Resposta direta: “morto” e “preso” são rótulos populares aplicados a aparências diferentes. Para um chamado útil, registre o ponto como escuro, claro ou colorido, liste os fundos em que aparece e marque sua posição. A observação no navegador não confirma qual transistor, subpixel ou camada está envolvido.
Por que o registro visual é mais útil que o rótulo
Fabricantes podem definir categorias próprias para pontos brilhantes, escuros, subpixels e agrupamentos. Uma mesma palavra usada em fóruns não garante a mesma interpretação na política de garantia. Fotos consistentes e uma tabela de ocorrência permitem que o suporte aplique os termos corretos ao modelo.
Poeira, marca na superfície, escala de exibição, reflexo e defeito na própria imagem também podem imitar um ponto do painel. O procedimento começa eliminando essas variáveis simples, sem pressão, desmontagem ou tentativa de reparo.
Prepare uma ficha de observação
Anote marca e modelo, resolução selecionada, escala do sistema, entrada usada, brilho, modo de imagem, HDR, data e iluminação do ambiente. Não publique número de série, nota fiscal ou dados pessoais. Se o suporte pedir essas informações, envie-as somente pelo canal oficial.
Defina antes como localizar cada ponto. Uma grade de três colunas por três linhas costuma ser suficiente para o relato. Se existirem vários pontos, numere-os na ficha e associe cada número a uma descrição; não desenhe nem cole etiquetas na superfície.
Sequência de registro
- Limpe com segurança. Desligue a tela e siga o manual para remover poeira ou impressão. Espere secar e não esfregue a área suspeita.
- Confirme o padrão. Use a resolução nativa recomendada, abra a cor em tela cheia e espere a interface desaparecer.
- Passe por cinco fundos. Observe branco, preto, vermelho, verde e azul. Acrescente cinza médio se precisar comparar contraste.
- Mapeie a posição. Descreva, por exemplo, “terço superior, coluna central”. Se houver vários pontos, numere-os apenas na anotação.
- Repita. Feche e reabra a sequência ou use o autoteste documentado do monitor. Confirme se o ponto retorna à mesma posição.
- Compare outra fonte. Quando possível, use outra entrada ou o menu do monitor. Se o ponto aparece no menu ou autoteste, ele não pertence ao arquivo exibido, embora a causa ainda exija avaliação.
Tabela para cada ponto
| Campo | Exemplo de descrição objetiva |
|---|---|
| Posição | Terço inferior, próximo à borda direita |
| Branco | Ponto escuro visível |
| Preto | Não perceptível a olho nu |
| Vermelho, verde e azul | Visível no verde; discreto no vermelho; ausente no azul |
| Conteúdo normal | Perceptível em documentos claros, não percebido em vídeo |
O exemplo mostra o formato, não um resultado esperado. Use exatamente o que você viu, inclusive “inconclusivo”. Não estime dimensões microscópicas nem conte subpixels por uma fotografia comum.
Fotografia e evidência
Faça primeiro uma imagem da tela inteira para dar contexto. Depois aproxime sem encostar a lente e mantenha foco, exposição e orientação. Evite zoom digital, modo noturno e filtros. Inclua no nome do arquivo a cor do fundo e guarde o original. Um marcador pode ser adicionado a uma cópia para indicar a região, preservando o arquivo sem edição.
Erros comuns e limites
- Aplicar pressão, massagear ou aquecer a tela.
- Executar flashes rápidos sem aviso; eles não são necessários para localizar um ponto.
- Fotografar apenas em preto com a exposição automática elevada.
- Decidir cobertura por uma tabela genérica encontrada fora do suporte oficial.
- Chamar o ponto de recuperado depois de uma única mudança temporária.
O registro responde onde o ponto está, como ele aparece e em quais condições se repete. Ele não prova a causa, não prevê evolução e não garante reparo. Leve a ficha, fotos e comprovante ao fabricante ou vendedor para que a política vigente seja aplicada ao modelo e à região corretos.